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www.608444.com中国邮政报

发布日期:2019-10-02 07:31   来源:未知   阅读:

  全家都是“中国粉丝”,7072789.com,作为邮储银行的分支机构,二级支行在转型发展中的重要地位和作用无可置疑。二级支行长身为网点“当家人”,其职能发挥和工作效率直接决定并影响二级支行的发展质量。笔者建议,要从党建引领、转型认识、创新理念、重要举措、发展路径、综合服务、功能定位、风险管理八个视角,发挥二级支行长在网点转型中的作用。

  坚持和加强党的全面领导是邮储银行持续健康发展的核心动力和根本优势。作为网点的“掌航者”,二级支行长要始终把抓好党建工作作为各项工作的出发点和落脚点,旗帜鲜明讲政治。

  一是坚持和加强党的全面领导,牢固树立“四个意识”,始终坚定“四个自信”,坚决做到“两个维护”,始终在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致,确保各项工作沿着正确方向前进。

  二是认真学习新时代的新理念新思想新战略,确定学习重点内容,带领网点人员忠实践行党的宗旨,保持“人民邮政为人民”的服务情怀,提升党性锻炼和道德修养,保持干事创业、开拓进取的精气神。

  三是创新学习方式,充分利用“互联网+”下新媒体优势,通过“学习强国”“中邮先锋”等APP,多形式、广渠道、动态化、趣味性学习政治理念,加强政治敏感度,保证立场鲜明、态度端正。在制定行动方案上,充分把握大局观念,围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育要求,坚持把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿全过程,改正一切不符合党性要求的工作思路,使邮储银行“12345”战略方针与政治动态无缝对接。

  四是把握好党建引领与业务发展两者之间的融合发展关系,按照上级组织的部署和要求,坚定不移、不打折扣、执行到底,发挥支行长带头作用、党员示范效应,一锤接着一锤敲,确保方向不偏移、行动不走样。

  网点转型,离不开思想观念的“革命性”转变,二级支行长对此要发挥“践行者”作用。

  支行长自身要主动强化网点转型发展的认识,认识到网点转型的意义和价值,深入学习和掌握转型发展新理念。

  支行要向网点员工传导转型发展的必要性。网点转型是为了满足客户的需求,也是为了提高银行的竞争力。只有将销售与服务进行整合,营造良好的销售氛围,挖掘客户资源,提高客户满意度,让客户资金保值增值,才能提升银行收益,形成银行与客户双赢的闭环效应。

  支行要将转型认识外化于行,树立“早转型、早行动、早受益”工作观,让员工意识到转型发展不是一句口号,让大家的思想、行动统一到转型发展主线上,实现心往一处想、劲往一处使。

  在思想认识达成一致的背景下,二级支行长就要发挥“开拓者”的创新作用。面对复杂的经营环境,二级支行长要紧紧围绕总行“12345”战略方针,依靠创新驱动加快转型升级。

  创新考核激励,坚持“制度管人、流程管事”的管理理念,做好计划管理、预算管理、事项管理,形成“人人都管事、事事有人管、管事凭效果、管人凭考核”机制。积极响应广大客户的金融需求,结合目前产品种类进行科学分析,加快新产品的推广,提高产品的核心竞争力。创新服务模式,充分运用信息科技优势,以“提升体验、流量运营、做强做优”为核心,积极融入客户生活场景,推进线上线下商圈建设,加快集合各类生活缴费平台搭建,重点推进手机银行、微信绑卡、支付宝绑卡工作,加速推进扫码付、云闪付、微信银行、智能POS及卡优惠购消费商圈建设,打造支付、购物及服务的一体化场景。创新管理,www.608444.com,规范网点的服务营销模式和营业模式。服务礼仪要统一,话术要灵活,实现服务标准化和客户体验的一致性。同时,将网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软环境与转型工作结合起来,同步推进。

  推动转型发展落到实处、产生实效,网点支行长必须结合实际制定相应的行动方案。从某种角度上讲,一个重要举措的制定对网点的发展具有重大影响。好的举措能够促进网点健康可持续发展,而脱离实际的举措则阻碍网点的正常经营,一旦错失发展良机,与同业的差距将不断扩大。

  当前,ETC业务发展如火如荼,各家银行各显神通,纷纷瞄准有车一族大力营销。对此,二级支行长要有敏锐的市场感知力、清晰的洞察力、果敢的判断力,制定相应举措,积极配合政府有关部门进行ETC政策的宣传普及,将邮储银行的战略方针贯穿到底。

  在转型路径选择上,二级支行长要对网点进行科学化布局。一方面要精准分析网点效益,如果是低效网点,就要及时向上级行报告,采取迁址、改自助式支行、轻型网点甚至撤并等方式加以整合,促进网点效率提升;另一方面,根据经营范围的不同,明确网点定位、岗位设置与职责边界界定,保证各岗位人员数量达标且具备相应资格,合理压降高柜台席,将人员补充到外拓队伍中。

  做好市场细分工作,构建有针对性的产品组合体系,实现各业务之间资源共享、需求对接、协同营销、综合服务的新格局,真正打造好支行“一行一策”“一行一品”的特色化发展模式。

  加强线上线下业务深度融合。与移动金融平台快速接轨,以互联网移动银行为方向,进一步完善零售渠道体系。全面深挖手机银行、微信银行应用功能,实现各类场景充分应用,促进移动金融快速发展。把移动终端打造成银行营销服务的重要渠道、客户商务生活的得力助手、维系客户的重要平台。同时,丰富线上渠道的客户营销活动,大力开展特惠商户活动,通过美食、观影、洗车、超市购物、旅游等增值服务,满足不同客户的需求,拓宽获客渠道。

  在转型发展中,要树立综合金融服务,巩固优势、提升品质。这就要求二级支行长践行综合理财服务理念。支行长要向理财经理(大堂经理)加以宣贯与强化,针对不同的客户类型、不同的风险偏好,结合邮政金融的理财、保险、基金等产品,进行“产品包”组合,让客户放心地“走进来”、舒心地“走出去”。

  支行长要注重客户体验。客户体验直接影响到客户的归属感和忠诚度,进而影响客户的消费倾向。在转型中,支行长应充分考虑到各类可能影响客户体验的服务细节,不断提升客户体验。如建立健全婴儿车、老花镜、轮椅、药箱等便民措施,逐步完善儿童娱乐区、客户愉悦区打造。

  支行长要定期组织服务礼仪考试。考试主要针对行姿(微笑入场)、问候、自我介绍、站姿展示、蹲姿展示、转介绍流程(介绍、名片传递)、接待指引流程、坐姿展示、柜员坐姿展示(含举手示意)业务办理流程等“十大类”服务环节进行,不断强化服务理念。

  在网点功能定位上,支行长要坚决摒弃以往单一化模式,积极融入新时代新元素新体验,以多元化模式做好“领路者”。

  加强网点氛围的营造。调查发现,客户在消费有风险性的理财类产品时,其感受到的安全性将发生直接作用。当客户对所在银行网点灯光、颜色、布局等氛围产生紧张、不安情绪时,会直接影响其购买行为。只有当客户感觉安全、宽松、舒适时,才会更容易地接受各类产品推荐与有偿服务。因此,网点氛围的营造是最基础的,也是最重要的。

  总体布局要合理规划。转型后的网点,在充分考虑客户的安全性和便捷性的前提下,要切实关注客户需求。客户来网点是办业务的,并没有多少即刻需求,网点厅堂人员需要有针对性地进行激发,才能有效挖掘出客户的潜在需求。

  在功能分区上打造特色网点。功能区的资源配置应根据未来可能的业务量分布、客群结构进行规划,将网点分为交易型、理财型和综合型等三种类型。交易型网点的客户群以流动类人口为主,以提供传统交易为主要特征,此类网点的自助银行和高柜为资源配置重点。理财型网点以提供理财服务为主要特征,此类网点的贵宾区(客户经理)和理财低柜区(理财经理)为资源配置重点。综合型则兼顾以上二类网点的特征,资源配置相对均衡。

  明确网点引导标识。网点各区域应有明确的引导标识,让客户可以轻松区分。各功能区的标识应让客户进入大堂就能看得见。网点标识的位置、悬挂方式和悬挂方向都要精心设计,吸引客户愉快走进网点办理业务。

  为保障网点行稳致远、良性发展,二级支行长要发挥“守护者”功能,坚守底线、不越“红线”、不碰“高压线”,将合规经营、防范化解重大风险纳入工作职责和转型发展的重要内容。

  加强制度教育和培训,不断提高网点人员的制度意识和合规观念。将各项政策制度、规定要求作为培训内容,突出理解和应用。尤其是今年8月1日起施行的新版员工行为违规处理办法,要通过读原本、学原文、悟原理方式,反反复复、渐次推进合规意识往心里走、往深里走、往实里走。加强警示教育,以生动、真实的案例作为素材,向网点员工进行法律法规、纪律教育,促进员工合规意识的形成和巩固,从而在教育中引导,在引导中防范。

  定期分析案防工作情况。在晨夕会、每周通报会等会议上向员工持续宣贯,对员工的合规操作进行潜移默化的影响和教育。强化安全管理工作,重视技能提升和安全培训,按照上级规定落实防抢防盗防火等应急预案演练工作,同时加强基础设施维护,保障案防设施设备的良好运行。

  深入开展“合规——员在行动”专项活动,党员带头学习合规制度、践行合规制度、维护合规制度,使员工养成良好行为习惯和自觉遵守的合规文化氛围。□范全东

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